副总年终工作总结

时间:2024-01-25 13:30:49
摘要:难忘的工作生活已经告一段落了,过去这段时间的辛苦拼搏,一定会让你有许多心得吧,那么这种心得该如何以总结方式写出来呢?为了让您在写工作总结时更加简单方便,以下是小编精心整理的副总年终工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

副总年终工作总结(共11篇)

副总年终工作总结 (篇1)

我很感谢公司这次调整,物业这份工作很适合我,同时我也很适应这份工作。到今天为止,我来到会宁项目物业部门已经近30天了,通过这段时间和物业人员的接触和交流,我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来,它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余,却取得了现在的成绩,我觉得这与每个员工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不开的;但在看到成绩的同时,我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题,现总结整理如下:

第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确,但实施起来却不顺畅。

大部分员工进行着简单粗放的工作,并没有把工作细致化。如:只做手头现成的工作,只用公司提供的现成表格,不去细致的了解工作,不去考虑现用表格是否合理是否能升级,只有普通的表现却没有更优秀的表现。

整改措施:主要以培训的方式,让员工深入了解本职岗位的职责,让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来,吸取自己的不足,发扬自己的长处;再此基础上,每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会,每个员工都围绕这个主题发言,每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正,这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。

最终结果:规范各部门的职责及衔接过程,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物业管理流程,了解自己的岗位,热爱自己的工作。

第二、物业内部各岗位之间权责不明。

工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高,也造成了工作效率低下。如:现在客服和维修同在一间办公室,无业主电话时,客服人员大量私事都会占用客服电话,这样很影响工作。有业主电话时,客服接接通后,需要维修就直接告诉维修人员,并未对业主的电话内容进行登记,维修人员接到任务后也没进行登记,全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室,可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促,维修拖延处理;服务水平低,维修不及时,业主投诉率居高不下,对服务不满意,进而导致部分业主拒交物业管理费。

整改措施:受理业户投诉、报修、求助后,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限(物业维修人员可以自行解决的,24小时内完成,若需要施工队或者公司支持才能完成的,72小时内)内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会,加强技能,互相学习,提升服务意识,提高服务技术。

最终结果:物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度;

第三、因会宁工地是城中村改造工程。

聘用的物业人员大部分都是会宁村的,致使物业人员在工作中,位置摆不对,服务理念差,不能做到真正的服务与业主。如:客服接打电话未用礼貌用语,对待回迁房业主,态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。

整改措施:成立业主委员会,建立一个网络交流平台,充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁,同时也是物业的监督者和协助者,并建立一套考核制度,让优秀的员工获得更好的职位,让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度,奖罚措施一定要明确,下级发现问题被处分,上级也会被追究责任,在这样的氛围下,每个上级都对下级负责任,每个下级都不给上级找麻烦;

最终结果:员工整体素质提高,才能形成优秀的团队,才能打造值得信赖的优秀的物业,从小事认认真真做起,以后可以树立咱们公司物业品牌;

第四、小区安全放在第一位。

提高保安人员整体素质,实施军事化管理,提升配备,让小区人员看到保安就有心安的感觉。现状小区保安人员工作怠慢,对小区车辆的管理和住户的门窗不操心,待在办公室时间长;

整改措施:随着B区洋房的完工,巡更棒会进入保安系统,定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开。培训保安学习消防知识,组织物业人员和小区业主参加消防的演练,定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平台上,供业主学习。

最终结果:小区安全,是保安的职责,但希望通过物业的努力,让小区安全变成每个人的职责,是物业的也是业主的,大家共同营造安全放心的氛围。

在物业的这段时间,我曾去邢台阳光巴厘岛的物业体验学习了两天,它所呈现的物业气氛是热情的服务,尽职尽责的心态,干净的环境,我觉得这就是一种“家”的感觉,也是我想努力打造的感觉。前面一直在叙述我们需要如何改造,下面说下如何让业主“听话”。

第一、物业费。

随着房地产的越来越成熟的发展和销售的宣传,物业费已经被大家慢慢的接受了,当小区环境,安全,服务都达标的时候,我相信每个业主都会主动上缴物业费的。当我们物业做到真正的“物业”的时候,业主也要履行他们的责任。首先,提高小区的便民服务,增加小区纯净水机,定期照看孤寡老人,搬运服务等,让物业成为业主的114,有困难找警察变成有困难找物业,服务好了,小区的物业费收缴率就提高了。其次,成立收费小组,通过电话,登门,宣传等方法,提前1—2个月告知所有业主,并通过发放礼品为诱饵,让业主知道缴费越早,礼品越好,提高业主缴费的积极性,礼品则以实用贴心为主;然后,收费小组升级为催费小组,保洁,维修配合,尽快解决业主的问题;如还行不通,就通过网上搜集,效仿其他物业,自我总结的方法,开会成立一套催费实用法则,再次提高收缴率。最后,对与还未缴纳费用的业主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考虑减免费用),做到登记,当他有事情需要物业的时候,先告诉他交清物业费用,才能享受物业服务,前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业,让物业的服务时刻围绕在业主周围。

第二、冬季采暖费

今年小区的取暖费,小区入住户,收取%,收取的是比较容易的,大部分业主很配需。在今后的冬季采暖前半个月,客服人员先了解本地当年的取暖政策,然后通过电话等多种方法通知业主,对业主的供暖意向进行登记,让每位在本小区入住的业主都能过个暖和的冬天,避免出现因某个单元入住率不够而不能供暖。

随着B区洋房的交房,高层的开工,会宁社区日益成熟,那物业的职责会越来越多,责任会越来越重。下面就B区洋房如何实施物业管理,我是这样想的:

B区洋房是本社区的重中之重,高层次的象征,那物业的服务一定更要跟紧跟上,档次也要提升。B区采用智能化一体的安防系统,高密度的园林环境,那高素质的物业管理人员是趋势,聘用大学生作为储备干部,掌握安防技能,学习园林技艺,提高物业的活力和创新力,为洋房的业主提供更好的更优质的服务。

物业的发展方向是树立物业品牌,我们不仅要做到房子盖得好,更要做到管理的好,不免从以下几方面入手。

第一、重视对内管理。良好的内部管理,是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度,科学的岗位安排,合理的部门划分,引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队,这一点对对于正在形成中的城市花园物业管理是极为关键的。

第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识,为业主提供全方位立体式人性化服务,为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起公司良好形象,打造物业品牌。

副总年终工作总结 (篇2)

自物业管理有限公司成立至今,我一直担任副经理的职务,主要负责项目接收管理、外部协调及协助王总经理对各项服务的监督管理工作。在从事物业管理工作中,我通过不断实践积累经验,熟悉和掌握各项服务的工作。虽然工作内容有所变化,但是经过努力学习与摸索,我对如何组织好各部门的工作有了明确的工作思路。

一、不断学习,努力提高自身素质

今年,我坚持落实公司及王总经理的要求开展工作,以增强干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕"观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何发展"这些深层次的问题去实践。对此,我做到了"认识到位、思想到位、工作到位",基本完成公司交给的各项工作。

二、廉洁自律,树立良好形象

日常工作生活中,我严格要求自己,以身作则,注意听各部门经理及成员的意见,尊重、团结每一个人,每一位员工。自觉做到大事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。不该拿的不拿,不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂,自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

三、尽职尽责,做好本职工作

自担任副总经理以来,并结合前期从事物业管理的经验,在公司服务管理工作中,主要负责对外协调、内部管理等工作。今年主要工作有:**建行老干部活动中心的招投标工作、星河御园前期谈判工作、天和小区接管及负责项目管理工作、各个项目的内外部协调、指导等多项工作。在天和小区内部管理上提倡业主至上、亲情服务、增值服务。要想业主满意,首先就要培养一批高素质、新思想的好员工,怎样才能培养出好的员工来,那就是学习,我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给各项目经理及员工,在天和小区坚持每天开一次工作例会,处理产生的疑难问题,工作内容形成记录,每日进行一次工作汇报,保证业主有个健康舒适的'生活环境。内部管理中在节约电、水、上作文章,要求规范管理流程,落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为,强化水电的控制管理,为公司减少了亏损,增加了收益。

四、存在不足及改进方向

1、在工作的某些方面、某些环节按照"精细美"的标准去衡量还有一定差距,还没有把"精细美"的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精细管理上下功夫。

2、管理机制的滞后和不适应,使得在我们管理方法上显得有些粗况,管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。

3、队伍素质的建设,虽然我们在不断地进行培训,但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平,还有待于进一步地提高,加强人员的培训工作。

4、监督管理部的巡查力度,针对考核难点问题进行专项研究、科学管理,采取定期和不定期检查的方法,检查中要本着严细认真的原则,一视同仁,不留情面,对所查出的问题有针对性采取解决措施,重点问题重点解决,对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。

在今后的工作中,我将继续发扬成绩,克服不足,带领广大干部职工奋勇争先,努力做好上级安排的各项工作。

副总年终工作总结 (篇3)

尊敬的各位领导、同事:

时光荏苒,转眼间又到了一年的尾声。回顾过去的一年,我深感荣幸和自豪,也存在一些不足和问题。在此,我想向大家汇报一下我的年终工作总结。

一、工作成绩

在过去的一年中,我在工作中取得了一些成绩,主要包括以下几个方面:

1. 组织管理方面

我作为公司的副总,负责公司的组织管理工作。我认真履行了管理职责,加强了部门之间的沟通与协作,提高了工作效率。同时,我也注重员工的职业发展和培训,为公司的发展做出了贡献。

2. 市场营销方面

我负责公司的市场营销工作,积极拓展市场份额。我组织了一系列营销活动,包括品牌宣传、市场调研等,为公司的发展打下了坚实的基础。

3. 财务管理方面

我负责公司的财务管理工作,规范了公司的财务管理流程,提高了财务准确性和效率。同时,我也积极与银行和供应商合作,保证了公司的现金流和供应链的稳定性。

二、工作不足和问题

虽然在工作中取得了一些成绩,但我也存在一些问题和不足,主要包括以下几个方面:

1. 团队合作方面

我有时候在处理团队问题时不够主动,缺乏与团队成员的沟通和协作。我需要更好地加强与团队成员的沟通和协作,提高团队的凝聚力和工作效率。

2. 个人能力方面

我在某些方面的能力和经验还不够丰富,需要不断学习和提高。我需要加强自己的专业知识和技能,更好地应对工作中的挑战和机遇。

三、未来工作规划

为了更好地完成工作任务,我制定了以下未来工作规划:

1. 提高团队合作能力

我将继续加强与团队成员的沟通和协作,提高团队的凝聚力和工作效率。同时,我也将主动与团队成员沟通,分享经验和知识,帮助团队成员成长。

2. 加强专业知识和技能

我将继续学习和提高专业知识和技能,更好地应对工作中的挑战和机遇。

副总年终工作总结 (篇4)

尊敬的各位同事:

大家好!我是公司的副总,非常荣幸能够在这里向大家汇报我们公司最近的一年工作总结。

在过去的一年中,我们公司取得了很多的成绩,这些成绩的取得离不开每一位同事的辛勤付出和共同努力。在过去的一年里,我们面临了一些挑战,但是通过大家的努力,我们成功地克服了这些挑战。

首先,我们成功地完成了公司的年度目标和计划。在过去的一年中,我们实现了10%的增长率,这是我们团队共同努力的结果。我们采取了多种措施来推进公司的业务增长,包括拓展新的客户群、加强市场营销、提高产品质量等。

其次,我们加强了团队建设。在过去的一年中,我们组织了一系列培训和活动,加强了团队成员之间的沟通和协作。我们鼓励团队成员之间相互帮助,相互支持,建立了一个相互信任、相互尊重的团队文化。

最后,我们改进了产品和服务。在过去的一年中,我们不断地改进我们的产品和服务,以提高客户满意度。我们加强了与客户的沟通,及时了解客户的需求和反馈,为客户提供更好的产品和服务。

在过去的一年中,我们取得了很多的成绩,这些成绩的取得离不开每一位同事的辛勤付出和共同努力。我们面临着一些挑战,但是通过大家的努力,我们成功地克服了这些挑战。我相信,在未来的工作中,我们会更加努力地工作,为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢大家!

副总年终工作总结 (篇5)

虎振雄威留浩气,免迎盛世启新程。在这辞旧迎新之际,我部对于xx年工作做一个深刻的总结。xx年对于我部来说是一个任道而重远的一年,在集团公司领导的正确领导下,在园林公司领导的关怀指导下,在各兄弟部门的密切配合下,我部全面投入到部门建设、工程管理、业务开拓、成本控制四个方面的工作中。作为公司工程类重点发展的职能部门,我部严记公司领导的教诲和嘱托,从部门建设出发,完善部门机制;从工程管理着手,严控制工程质量、工程进度及安全;以开拓业务为中心,扩大部门业务范围,较好地完成了公司领导安排的各项任务。经过xx年一年的磨难与奋进,我部已经成为一个专业配套齐全,岗位职责分明,有凝聚力,有战斗力的集体。

在部门同事的共同努力下,截至今年12月底,我们已先后完成了东城立新小区、长安涌头社区、虎门港立沙岛线管、万江胜利社区下水管道清淤疏浚工程,总工程款xxx元,正在施工中的有虎门港港区三年期的清淤维护服务项目,已收到五个月的维护费,共xxx元,总共收回工程款xxx元。本着回顾过去,总结经验,找出不足,进而丰富和优化部门流程的原则,我部在此就xx年的工作情况在以下几个方面进行回顾和总结。

一、回顾与总结:

1、部门建设,完善部门机制

我部成立于xx年10月,成长于xx年,但它成熟于xx年。为什么这么说呢?因为,对于一家新事物、新公司、新部门来说,铺设网点,抢占市场,固然十分重要,然而,企业建立和发展需要有一种长效“机制”,部门建设发展更是如此。因此,在xx年,部门发展的头一件大事是,完善部门规章制度,组织部门文化宣导团,在每位员工入职之初,做得第一件事,就是学习《我部员工手册》。要通过对员工手册的学习、认识、灌输、再认识,让部门文化逐渐成为全体我部员工的“群体思维”。我部员工来自五湖四海、各行各业,需要统一的文化洗礼,把员工价值观、思维模式、行为方式统一到一致的步调上来。因此,在部门初具模型之时就提出来建设完备的部门文化,让部门进一步成长起来,从而真正的成熟、独立。

从xx年10月获准筹建,历经两年两个月的'筹备,组织架构、发展战略、规章制度、信息系统……我部逐渐立体化地展现在世人面前,并最终实现与公司同步发展。

2、工程管理,严格控制工程质量、工程进度及安全生产

工程管理工作是我部工作的核心和重点,延续xx年的工程主体结构的工作,我部更加全力以赴地投入到项目的施工管理工作中。在部门同事的齐心协力下,我部克服了今年骤风暴雨猛然增多、资料汇报制度不完善等种种困难,经过一年的辛勤工作,先后完成了东城立新小区、长安涌头社区、虎门港立沙岛线管、万江胜利社区下水管道清淤疏浚工程和承揽了虎门港港区三年期的清淤维护服务项目。

在工程质量及工程进度控制中,我部严格按照合同规定,履行对甲方的承诺,在工期、质量两方面控制上抓出成效,如期保质完成工程,一次性竣工验收合格。

在安全生产方面,我部严按“五无”标准(无死亡、无重伤、无火灾、无中毒、无倒坍)精心组织施工,杜绝死亡及重伤事故,减少轻伤事故,实现了xx年施工零伤亡。

3、积极拓展业务,扩大部门业务范围

为了更好的开拓部门业务,公司领导分派了XX市博泰市政园林工程有限公司给我部作为主要活动公司,用博泰市政公司的名字承揽业务。前期,为了宣传博泰市政公司,我部配合预算部作好市场投放计划,设计制造了博泰市政公司的宣传小册子,分批分量投入于东莞以及周边城市(如广州、中山)。中期,密切关注投入效果,与常平陈屋贝、万江胜利社区、松山湖松绵园、常平豪翠花园、番禺祈福新邨、沙田公用事业服务中心等等业主联系过。截至xx年12月底,已以博泰市政公司的名义完成了万江胜利社区工程排水管道,且与胜利社区达成进一步的合作意向,xx年将承揽其下的管道疏浚及安装工程。同时达成初步合作意向的还有东城樟村、沙田公用事业服务中心。

二、存在问题与不足:

在总结经验迎接挑战的过程中,有几个值得我们改进和正视的问题,主要表现在以下几个方面:

资料机制不完善

经过两年多的发展,我部在施工方面已累积不少经验,能充分把握现场施工状况,对于施工中的难点、重点能及时提出解决的措施。但在资料方面尚存在不少问题。建设工程资料在工程的具体实施过程中起着非常重要的作用,对工程中的勘察、设计、施工和监理各方当事人的权利义务有责任都作了比较全面的规定而对于施工方与业主、监理、设计方面的沟通联系、汇报总结起到了桥梁中介作用。由于我部刚成立时人员不足,只能专注于施工方面,导致资料方面不能跟上施工进度,无法与施工同步。现阶段,不少业主对资料要求比较严格,资料被业主拆回,重新修改的情况比较居多。建立一套成熟、完善的资料流程,规范资料的形式,已是目虎振雄威留浩气,免迎盛世启新程。在这辞旧迎新之际,我部对于xx年工作做一个深刻的总结。xx年对于我部来说是一个任道而重远的一年,在集团公司领导的正确领导下,在园林公司领导的关怀指导下,在各兄弟部门的密切配合下,我部全面投入到部门建设、工程管理、业务开拓、成本控制四个方面的工作中。作为公司工程类重点发展的职能部门,我部严记公司领导的教诲和嘱托,从部门建设出发,完善部门机制;从工程管理着手,严控制工程质量、工程进度及安全;以开拓业务为中心,扩大部门业务范围,较好地完成了公司领导安排的各项任务。经过xx年一年的磨难与奋进,我部已经成为一个专业配套齐全,岗位职责分明,有凝聚力,有战斗力的集体。

在部门同事的共同努力下,截至今年12月底,我们已先后完成了东城立新小区、长安涌头社区、虎门港立沙岛线管、万江胜利社区下水管道清淤疏浚工程,总工程款xxx元,正在施工中的有虎门港港区三年期的清淤维护服务项目,已收到五个月的维护费,共xxx元,总共收回工程款xxx元。本着回顾过去,总结经验,找出不足,进而丰富和优化部门流程的原则,我部在此就xx年的工作情况在以下几个方面进行回顾和总结。

副总年终工作总结 (篇6)

20xx年,我们经历了各种思绪的洗礼和调整,大喜大悲的一年让我们倍增记忆。冰冻雪灾的无情让无数人不能回家,恐怖的汶川地震毁灭了宁静的城市和生命,食品的毒害让人感受到了健康的重要,欢腾的奥运刺激了国际型的交流和竞技,不可抵挡的海啸经济让众多企业倒闭和缩水,等等。一年的时间经历了这种种事件的考验,也许中国人自古就很勇敢,也许是我们的民族一直传承着人道主义精神,在这一系列的挑战中,我们都挺住了,不抛弃、不放弃。我们都在加油!

作为一个中小型企业的我们,这一切事件的发生就如同我们的表情,有时候欢喜,有时候悲伤,晴雨表的作用十分明显。从五月份地震发生后,我们的租赁行业出现众多问题,我们也及时在应对和调整,如果我们没有准备着,这之后经济形式的冲击,我们会不攻自破,一泻千里,企业就会面临重大危机。也就是在这种经济环境下,我们转变了观点,我们改变了工作方式和作风,我们调整了新的对策和方向,在公司刘总、王副总的教导和领导下,展开了很多工作,物业管理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动,物业停车场的完善和维护,物业电力系统的更新,物业创收指标的完成,物业酒店的有效调整等等,一年的时间,通过我们的不懈努力,为企业创造了价值,也为锻炼了我们的管理班子,我们在各项工作的完成和跟进中,真正做到了通力合作,全力配合,有效沟通,事半功倍,体现了我们的各项能力和素质,为企业的永续发展奠定了坚实的基础。对全年的工作我总结如下几点,如有说得不好不到位的,请各位多多包涵。

一、招租工作——绝处逢生

绝处逢生的意思是形容在最危险的时候得到生路。出自元·关汉卿《钱大尹知勘绯衣梦·正名》:“李庆安绝处幸逢生。”常言“吉人天相,绝处逢生。”也许大家看我这句话很别扭,但很自我的说,全年的招租工作就这八个字概况———绝处逢生,放手一搏。

任何一次经济危机,任何一次金融风暴,任何一次通货膨胀,对房地产行业是一个革命,可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸,随波逐流,起伏不定。处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标,极为敏感。

全年租户的进出比例很大,是我在职以来流动最为频繁的一年,先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼,他们按照事先设定的经营方向去勇敢的为自己的目标而奋斗,一路辛苦,终究下来还是起点而逃,更有甚至是预付探望而放弃。每每看到这一幕幕失败的例子的时候,让我倍增了压力,同时,很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。

遇到问题,我们总是要找突破口,总得去想办法落实招租工作。老总在6月份一次工作汇报会议上提出:“面对灾后的经济状态,我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开始,面对自己的工作状态进行了新的调整,有了极强的预防意识。在全年的招租过程中,我们采取了积极有效的应对,虽隔领导年初提出的要求有点距离,但我们从长距离化解到了短距离,我们先后采取这些措施和方法:

1、专题专项会议,统一思想,勇敢面对。公司的高层都是租赁行业的前辈和行家,在全年中,公司领导先后主持召开过不低于10次的招租专项会议,招租客户分析会,招租细节讨论会,招租客户沟通注意事项等等主题的会议,通过高层有效的灌输和传达的董事会招租工作的要求和策略。

2、整理每个客户的租赁期限资料,从数据上有了极强的防范意识,对到期客户提前三个月做好续签和谈判沟通工作,化解了客户临门一脚的作风,对到期的客户根据不同时期和不同情况的客户都做了有效、双赢的处理,保住了部分经营稳定的客户群体,为全年的招租工作打好了第一枪;

3、建立了客史资料档案,对来电客户进行了资料的统计,被误认为中介的电话号码接听了所有需求的客户电话,具不完全统计全年接到招租需求电话800个左右,并登记了相应的资料;

4、分类信息的宣传,网络的推广,现场广告牌设立,中介的合作,同行的推荐等等措施,各显奇威,相互补充。一直看好的分类信息的宣传在今年登得最为平凡,其效果最为明显,很多有需求的客户就是这一则小小的广告而来,而最终成交;现场广告位的设立,让信息很抢眼,也容易记得。有一天一个朋友打电话告诉我:“你的电话成了头文字d了,常挂不卸,看来你的压力大啊。”确实,今年这现场广告牌几乎全年挂着,可别小看,现场广告的作用颇为明显,很多驾车、路过的客人很直白的就获取了信息,面对这临街物业有直观的认识;网络的推广有所体现,我们通过广州商铺网、广州信息港、58同城、168商铺、赶集网、商贸网、房产交易网等等网站的收费和免费发布,获取了众多资料和信息,网络的力量将越来越大;今年加大了和中介公司和同行的沟通,先后也通过中介沟通不少客户,成功和一家中介合作。

5、退场客户的处理,游刃有余。其实,看到租户退场的时候,我们的心里是清楚的,在今年我们特别不舍得,获取一个成交的客户真的不容易,客户的正常和不正常退场,都说明他投资失败或者企业转移,在处理全年这几十家客户退场时,我们严格遵守了公司的规定,让公司的利益达到了最大化。

没来签约,一切等于0,这是我的个性签名,很多人看后,都想了解我是做什么行业的。其实,面对这租赁行业下滑的趋势,只有这句话能时刻提醒着自己,在面对有意向的客户的时候,真的需要讲究缘分,需要对企业,对自己绝对的自信,得到客户的认可真的就在擦肩而过的瞬间。

二、管理工作——责任与能力各具一半

在写这工作总结的时候,我就在想如何很客观而又真实的反映一年工作的时要。面对物业管理工作时,我首先是感谢物业部的总负责人谷主任,是他的全面把握我们才能完成各项经济指标,各项管理要求,各项服务标准。再要感谢物业的21位日夜兼程的园丁,我感觉园丁这个词最适合,他们虽都不同年龄段,不同工种,不同能力,但他们有共同的目标——完成指标,确保安全,服务客户,通力合作。在全年的工作中,他们确实做到了,而且真的可以说我们这支编制不足的队伍是有战斗力的,全年进行了物业租户物业管理费的收取和落实、租户的水电和烟管的包月服务、物业应急事件的处理,各项投诉和服务的跟进、物业基础电力设施的更换、物业停车场的运行、物业酒店的各项服务、物业各项活动的参与等等,正是再坐的各位用心的体现,如果就我和主任来完成这所有事项是不可靠的,这是我们这个团体工作的结晶体,是大家去为企业奋力拼搏的产物,我们的队伍是好样的,虽还存在着不足和不够完善,但我们正在充电着,主要带头大哥给我们做好督导,我们会更加成熟和完善的。

三、企业的硬件问题—迫在眉睫

正确认识,有效应对正是对企业发展的基本要求,在这报告中,我还是想谈谈我对企业存在的问题,阐述我的想法和认识,希望说的不对的或者认识不足的,领导多给予批评校正。

我想谈的第一个问题就是物业的硬件急需要完善,主要体现为物业公共区域的维修和楼梯的装饰和改进。其实,相信各位从二号楼梯上来办公室,都明显感觉到物业的走廊墙面太花、太旧,物业的楼梯口太低档次,这是很直观的表现,在我带客户看写字楼的过程中,很多人一上来就感觉物业写字楼装修太简陋,太破旧,楼梯感觉太俗气。我感觉客户也说的有道理,没有电梯最起码物业公共区域的外观是漂亮的。

第二个问题是物业外围广告牌和外部灯光的`布置,完善物业的外在形象。也许我说话太直接啊,我感觉我们的东都美食街的广告牌不够精美,而且工艺粗糙,不能让人第一眼看到这个招牌就深深烙下印,靠西面的招牌已经是风中摇摆的跟进,从下面看很不安全,必须得马上处理,拆除先。走在东都美食街的临街马路上,总是感觉这里的灯光不够亮,其实我们真的需要在调整一些整个物业外墙的灯光,让路过这里的人一眼就能感觉到这里热,这里亮,这里是美食的航母,是品牌店的至尊宝地。

第三个问题就是物业铁皮瓦的维修工作,水槽需要重新更换,暴雨洗礼的季节,物业四楼和伸缩缝就是漏个不停,这不夸张,物业四楼的水槽需要重新改进,之前的水槽排水量不够,而且,当时所用的材料都老化和脱胶了,现在接缝处都处于漏水状态,需要重新设计改建。

四、客户心声——倾述思绪

服务于客户使我们的物业管理工作的核心,也是体现我们物业费的实质终归,在一年中,也和不同租户进行了不同程度的沟通和交心,其实,部分客户对我们物业是比较满意的,尤其是我们物业部的员工,在客户有需求的时候,我们总是能体现我们及时的服务,有效的帮客户化解各项问题,从而让租户的经营工作能正常运行。通过和客户的了解客户也说出了他们的一些想法和反映的问题,主要有:

1、部分租户建议我们成立一个东都美食街餐饮协会,定期组织物业餐户进行交流和沟通,在突出的竞争和价格方面能做好协调,真正做到一味一家的要求,同时,对全年关于没事的各项活动提前做好推广和宣传,真正从全局考虑全年的推广和宣传的作用,不能只是流于形式。

2、租户对上述我发现的问题也有同样的认识和感触,都希望我们能创造一个良好的物业管理形象;

3、租户对我们物业部分人员的服务素质和态度有意见和看法,包括财务部,总是认为我们物业的人没有从客户实际情况去考虑和处理问题,收了各项费用要落到实处;

4、和租户的互动活动太少,比方说可以组织进行集体活动,在过年过节的时候,做好交流,比方说过年的时候,送送台历、挂历,在其他节日里,我们把整个物业做些布置和营造氛围,从而促进整个物业节日的气氛和感觉。

五、学习的作用——增值财富

之前写工作总结,都没有写过这个标题,在今天我刻意加了这个内容,确实,在今年,我学到了很多东西,可以说是一笔大大的财富。而且绝对是增值的,非常感谢在这一年中,批评、关注、教导过我的公司高层和同事,谢谢大家的坦诚相待,主要体现在:

第一项集团公司推出的读书心得体验会,通过几次研讨会,让我们读了不少书,增长了不少专业和非专业的知识,而且,通过读后感的报告,让我们真实的体现了大家对企业的认识和态度,从而也让我们认识到工作的各个事项,可以说这个读书心得体验会,是企业的精神缩写;

第二项通过董事长授课,讲述的成本和海啸经济应对策略两次会议的学习,让我们认识了成本的概念,认识了企业节约成本的重要性,海啸经济的策略让我们有了明显的危机意识,让我们也看清了接下来工作的重点;

第三项和公司高层的沟通,受益匪浅。在全年的招租工作中,我遇到了众多问题和应对的方法。在一次次老总苦口婆心的教导和指引下,我也深刻理解了很多招商、沟通、谈判、促成、收款、签约等方面的知识和能力的提升,真的理解了刘总所说的“唯有改变着领导不改变者,不改变就是古董”改变需要学习和充电。

第四项和物业主任和同事的沟通学习,让我们的各项工作更加协调。物业部推出的例会前的读书学习活动,让我们成功的分享了书中的黄金屋,书中的颜如玉,我们一起学到了不少做人、做事的心得,一年中,主任也教会我很多东西,各项事件的处理更多的是以身示范,他的敬业让我们的团队更具凝聚力。

通过以上学习,让我的心智都得到了提升和锻炼,也正是各位的直言不讳,能让我们共同成长,从内心很感激这一年中批评或教育过我的各级领导和同事,这是企业精神的体现。

以上是我XX年的年终总结,总结过去,展望未来,历史需要铭记,经验需要吸取,在马上到来的XX年,我们真的要鼓足勇气,用新的姿态去挑战了,去体现我们应有的价值。

总结过去,展望未来,用心去勇敢面对,用智慧去创造新的作品,在这最现实的年代,需要的不仅仅是勤劳与责任,更需要提炼的是能力和技能。也许在这一路上,有紧张,有郁闷,有兴奋,有渴望,但我想,更多是有收获的表情,更多的是租户感谢的言语。在这金牛旺财的365天,我们一起风雨同舟吧!一起去微笑面对吧,相信我们能飞跃明天!

副总年终工作总结 (篇7)

20xx年在公司孙经理领导下,在物业公司合体员工的努力下,物业公司进入了寻找求发展,重要而关键的一年,在这一年中,物业公司“紧抓目标,紧盯利润,想方设法经营创收,千方百计服务业主,适时参与市场竞争”的经营观念,开创了一条适合务实公司发展的新路子。

在过去的一年里,有值得我们骄傲的成绩,但是也存在不少问题,现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下:

一、20xx年物业公司经营情况

1、公司经营收入、支出情况:有财务副总经理负责解释汇报。

2、业务拓展情况。

居住慢慢地改变着每个城市,房地产也出现了空前的繁荣景象,伴随房地产而来的物业管理也走进了人们的生活,物业服务是一种为已建楼宇提供各种优良的服务,保证人们的生产、经营、商务、办公活动和居住,生活正常进行的行业,我公司刚成立不久,从一个小区,发展到现在五个小区,管理从生到熟,工作经验一点点积累了起来,但在目前我们管理中的几个小区,从小区业主的评价中,还算可以,但离我们的目标还有一定的距离,城市在发展,小区会越来越多,物业管理的范围也越来越广,比如医院物业、工厂物业、写字楼物业、学校物业、饭店物业等等,我物业公司业务不断地扩大,上前还有几个小区等着我们接管,城东小麦淀粉厂小区、鸿方缘、吉仕纸业等,公司有诚信、有好的服务管理,就不会被同行业所挤挎,反而业务会越来越多,务实物业公司一定会在管理行业中有一席这地。

3、公司人员的及培训工作。

公司的业绩和员工分不开,公司好与坏和员工有很大的关系,所以说物业管理是服务行业,对公司的人员培训必不可少,怎么和业主谈沟通,门卫、值班衣着方面,从20xx年到20xx年,我公司对员工的培训工作做的还不到位,在革此方面要求的还不够完善,经过这两年的工作,我们从里面得到了很多的经验,想以前的不足,和现在的经验结合起来,把公司员工培训工作搞好,一周一次小会,一月一次大会,把公司的服务质量提高上去。

4、对新建小区的查验,对存在问题的协调。

如接收新小区必须有专人结合建筑商、开发商对小区的各项事宜进行彻底检验,建设图纸、防水、下水道、消防、房子的门窗、地面、内墙、楼顶、自来水管道等等一一检验,如存在问题及时和开发商沟通协调,以免留下前期问题,给业主造成影响,从而增加收取物业费的难度。

5、其他相关工作如绿化。物业维修,监控系统,门禁系统等。如何把物业工作做好,怎样才能做好?工作人员明确化,消防、保卫专人管理、小区卫生专人管理、绿化花草专人管理、水

电维修专人管理、财务专人管理、专项工作专人办、专项事情专人干,奖罚分明,现任到人。

二、公司经营存在的问题

1、由于公司处于起步阶段,导致管理工作处于边干边学边练阶段,公司内部规章制度和管理机制和公司业务相配套。岗位职责不清楚,导致互相推诿等一些不良行为。

2、业主对物业管理工作的了解不够多,小区居民花钱买服务的观念还没有建立起来,有些业主不清楚物业运行的全貌,管理工作负荷和费用开支范围,日常看到的只是保安员、保洁员在工作,于是凭直觉作出简章判定,认为物值不符,经常带有不满意情绪。

3、物业管理费收缴,部分业主以不入住房屋质量差等理由,拒交物业管理费,他们不交费,仍然享受和其他业主一样的服务。这样很轻易地使其他业主效仿他们的作法,使公司造成不必要的损失,增加公司成本。

4、公司工作人员业务能力偏低,主要体现在工作人员物业管理方面的法律、法规有待加强,处理问题的方式方法单一,没有做的有理有节。管理方法精细化管理不到位。

副总年终工作总结 (篇8)

转眼半年已过,在过去的半年中,佳友物业规范各方面的工作,建立了各小区围绕佳友,佳友围绕集团公司的运作模式,各项工作得到集团公司的大力支持,提高服务质量和经济效益,加强内部规范化管理,完善奖惩激励机制,树立公司良好的企业形象,现将上半年工作完成情况及下半年工作重点汇报一下:

一、上半年度工作完成情况:

(一)、加强日常督察、完善管理制度。

xx年初,公司对各项目采取定期与不定期督察的方法,统一了各项目台帐,规范了各项目收费工作及服务业主的理念,重点是围绕:消防、安全、服务、卫生、收费等五个方面来对各项目进行督促检查,对各小区现有的设施、设备进行了不定期的维护及保养;全面掌握各项目运行情况,发现问题及时解决。在工作中修订并落实了部分规章制度。6月底,公司顺利通过了ISO9001-20xx质量管理体系的复检,在检查中,我们在台帐的建立和规范上得到了检查工作组的一致认可。

(二)、加强组织领导,明确管理职责。

公司以总经理为核心,各部门在条线分清,责任到人,在完成本职工作的基础上,相互配合,这一工作模式,经过近1年的实际操作,效果明显,如办公室各部门在协调各项目工作上,在配合财务催收各项费用上,都有很好的成效。如:今年广济公寓在物业费的收缴率上比去年同期又有增长;仁文公寓的物业收费

率也较去年同期增长;太仓两个项目的托管物和物业管理费,在集团公司的支持下也顺利收取;新华苑有部分住户自交房至今未交物业费,在项目同仁的努力下也基本上收到。

(三)、加强内部管理,提高服务效率。

1、内部管理:强调从办公室做起,强化劳动纪律,年初增加了上下班签到制度,各项目实行了双休日上班制度,将休息时间调整业主上班期间,这样有助于各项费用的收缴,这一措施实施后,效果非常明显。

在员工管理上,实施人性化管理。定期进行业务培训,项目经理会议从原来每月一次调整为每月二次,在此基础上我们又增加了每月一次的管理员交流沟通会议;如:6月份试行了项目经理考核制度,每月2次,该考核直接影响了项目经理的职务及年终收入,因此一实施便得到了大部分项目经理的认可,这也调动了积极性,若在项目经理中试行成功,就向管理员及员工推行。

2、形象方面:在抓好内部管理的同时,形象方面至关重要,要得到业主的认可必须从形象、生活环境、服务、安全开始抓起,对业主必须礼貌、热情,如综艺开元、文萃苑做的比较突出。

(四)、加强财务管理,完善监督机制。

严格规范财务制度,由办公室配合催收各项费用,并对各项目费用进行审核监督,提高了工作效率。

20xx年1-6月份(收入)实绩物业费收入:1498548.90元网络费收入:27000元保洁费收入:41660元

固定停车位收入:391167元临时停车费收入:68500元其他服务收入:29830元房租收入:146769.60元

水电费收入1994826.75元:其他收入等:570704.62元合计:4769006.87元

二、经营中遇到的问题和解决问题的方案

1、三香大厦,工程遗留问题及房屋渗水(门禁以及消防设施至今未启动过),这给平时工作、业主的沟通、收费等带来了一定的难度。

2、综艺开元,消防设施不全的问题,园区消防今年进行了检查,存在严重的安全隐患,提出了整改要求,集团公司也在积极支持该项工作(整改方案、报价也出来了)。

3、仁文公寓,由于工程遗留问题(主要是屋顶漏水、卫生间漏水等方面的问题),给物业费收取工作带来一定的难度。

4、新华苑,屋顶渗漏,外墙渗漏问题,我们在与业主委员会的相互配合下,已经申请了维修基金对外墙进行了大修。

以上问题恳请集团公司及工程部尽快给予解决,及早落实到位。

三、下半年工作重点

1、总结工作情况,制定下半年度工作计划,对各项目的下半年各项工作进行跟踪监督。

2、继续加强对招投标工作的进行,我们已经与两个项目在洽谈:一个是新区的别墅区,一个是相城区的厂房。

3、每周对各项目处的日常工作督促以及检查,特别是消防安全、收费方面的工作。

4、全年工作按ISO9001-20xx质量管理进行,全方位贯彻ISO9001-20xx质量管理体系。

5、根据上半年度的工作完成情况,落实下半年度工作计划,加强内部管理及收费力度,确保各项工作顺利进行。

副总年终工作总结 (篇9)

首先感谢一直默默为我们营销中心提供支持的公司总部的各位领导,以及日以继夜生产的员工们。在过往的一年里头,全赖你们的支持,我们营销中心团队才可以毫无后顾之忧,全力拓展栢富丽的市场。

现在,就让我为各位领导及同事对20xx年营销中心的整体运营以及20xx的发展计划作出简报:

对于20xx年的总结,我将分为三大部分,分别是;人员管理及培训部分、市场拓展部分、公关活动及形象推广部分

第一部分:人员管理及培训企业以人为本,内务人事管理是达致外部成功的重要关键,在20xx年初制定了xx公司的人员组织架构,并根据公司的实际状况细化到每个人的工作职责,在实践的过程培养出各部门的候选负责人,实施自治的管理制度,最大限度地发挥xx公司每个员工的特长及潜能,加强他们对工作的积极性和信心。通过整年的实践与修正,于20xx年底修订最终的人员组织架构。

在管理方面,20xx年制定了各项行政制度,员工培训手册,差旅制度以及各项工作的执行流程等。在良性的规章制度约束下,提高了员工的自律及稳定性,在执行每项工作的时候,都有更好的发挥。

人员培训方面,我将栢富丽营销中心的的员工都看作是未来的中层,在工作上给予许多的支持及发挥空间,除了通过常务工作使他们在实践获得经验之外,我还选用了“执行力”这套教材,使他们的思想以及工作能力得到全面的提升。除此之外,我还有常备管理教材,为他们提供了快捷便利的学习的平台。

第二部分:市场拓展20xx年是我们营销中心非常重要的一年,作为新品牌的前线拓展部队,我们必须对市场有充分的了解,在整个动态市场里对所有必要资料进行提纯,分析。作为拓展战略最重要的部分,我们制定了从南往北的调研计划。分别是;xx(xx、xx)、xx(xx)、xx(xx)等。

纵深挖掘国内拓展品牌的最佳地点,通过各部门的研讨及分析,将调研资料提炼为专业数据库,从而明确了栢富丽首批实验店面的开发地点,并为日后的深入开发奠定了厚实的基础。

当首批实验店开业后,我们通过销售直接获得了

副总年终工作总结 (篇10)

20xx年,在集团公司的正确领导及大力支持下,在宁波万达商管公司领导班子的正确指导下,面对激烈的市场竞争之严峻形势,行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点,注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下:

一、加强基础管理,创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来,行政部结合工作实际,认真履行工作职责,加强与其他部门的协调与沟通,使行政部基础管理工作基本实现了规范化,相关工作达到了优质、高效,为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如:做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确,严格规范;做到了收、发文件的准确及时,并对领导批示的公文做到了及时处理,从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动,做到了活动之前有准备,活动过程有指导,活动之后有成果,受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责,为公司树立了良好形象,起到了窗口作用。

二、加强服务,树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来,我们围绕中心工作,在服务工作方面做到了以下三点:

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题,力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作,工作有计划,落实有措施,完成有记录,做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈,当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中,每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新,改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新,适应公司发展的需要,做到工作有新举措,推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风,提高办事效率,增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习,形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转,就必须为切实履行好自身职责及时“充电”,做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学,不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来,我部从加强自身学习入手,认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容,切实加强了理论、业务学习的`自觉性,形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求,在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度,不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查,营造了良好的办公环境和秩序。

2、培训工作:为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中,成功举办了管理学、营销学等近60课时的培训课,并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中,大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

3、人力资源管理工作:根据各部门的人员需求,在确保人员编制完全控制在标准编制内,本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法,协助部门完成人员招聘工作。对于新员工,定期与其面谈,发现问题随时沟通,深入的了解,帮助他解决思想上的难题,通过制度培训、企业文化的培训等等手段,让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核,肯定优点,更不保留的指出欠失,使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年,在公司领导的重视和指导下,得到了各部门的大力协助下,行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处,主要表现在以下几个方面:

1、由于行政部工作常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望能完成得,但由于能力有限,不能把每件事情都做到尽善尽美。

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入,对存在的问题掌握真实情况不够全面,从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

3、抓制度落实不够,由于公司事物繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象。

4、对公司的宣传力度有待加强,加大对内对外的宣传力度,成立宣传小组,保障月刊和网站的上稿率。

5、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

副总年终工作总结 (篇11)

时光如梭,不知不觉中来到x工作已有x年了。在我看来,这是短暂而又漫长的x年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在x应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼x区及三楼x区都属于x,一楼和二楼大部分属于x,小部分属于x,另外还有一些属于。

2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前x公司与x及x办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定。记得x会期间,为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个x中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很高兴来到x中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

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